Preguntas frecuentes

Tenemos tiempos distintos por tipo de producto, y se cuentan en días hábiles desde que confirmamos tu pago:

Esos tiempos incluyen producción + envío. La razón de los tiempos diferenciados es que cada categoría se produce distinto: las camisetas son DTG (Direct-to-Garment) impresas bajo pedido, los cuadros los enmarcamos in-house en Monterrey, y los canvas pasan por un proceso adicional de tensado.

Una vez que tu pedido sale de producción, te enviamos un correo con la guía de rastreo. Si compraste con cuenta, también lo puedes ver en Mi cuenta → Mis pedidos.

Toda la república. Trabajamos con FedEx como carrier principal, y con DHL y Estafeta como secundarios cuando hay restricciones de zona.

No, somos 100% online. Pero si tu pedido es solo de posters, canvas o cuadros, tenemos un punto de entrega en San Pedro Garza García, Nuevo León donde puedes recoger sin pagar envío. Para coordinarlo, escríbenos por WhatsApp al (81) 2384-5875.

100% algodón peinado premium, peso medio. La técnica de impresión que usamos es DTG (Direct-to-Garment) — la tinta penetra la fibra en lugar de quedar encima, por lo que el estampado se siente suave y dura sin descarapelarse con el lavado.

Cada producto tiene una guía de tallas con medidas en centímetros (ancho de pecho y largo). El link está en cada página de producto, justo debajo del selector de talla. Si tienes duda entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a decidir.

La mayoría de nuestras camisetas tienen versión hombre y mujer — cada una con su corte específico. Hay algunas que se ofrecen solo en corte de hombre. Eso siempre se ve en la página del producto: cuando hay versión por género, aparece un selector de Hombre / Mujer arriba del selector de talla.

Las hoodies son corte unisex — el mismo corte funciona para hombre y mujer. Solo eliges la talla y listo.

La mayoría los manejamos en dos medidas estándar:

• Poster chico: 30 × 45 cm
• Poster grande: 60 × 90 cm

Hay excepciones — por ejemplo, los posters de portadas de discos vienen cuadrados (30 × 30 cm o 60 × 60 cm), y algunos otros diseños tienen medidas distintas. La medida exacta siempre se muestra en la página del producto.

¿Necesitas una medida que no esté listada? Te hacemos medidas custom — escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos.

Los canvas y cuadros con marco vienen en medidas que dependen del diseño — están listadas en cada producto.

Todos nuestros productos pueden ser personalizados — camisetas, hoodies, kids, posters, canvas, cuadros, totes y cases. Aquí puedes escoger el tipo de producto que quieras personalizar y desde ahí subes tu imagen o nos describes lo que quieres.

Cualquier calidad funciona. Entre mejor sea la imagen que subes, más rápido podemos hacer el diseño — pero si solo tienes una foto chica o de baja resolución, nosotros nos encargamos de buscar o recrear la imagen en una calidad que cumpla nuestros estándares de impresión.

Sí. Antes de mandar a producción te enviamos un mockup del diseño final por WhatsApp o correo. Solo cuando tú apruebas, mandamos a imprimir.

7 días hábiles desde que confirmamos pago + diseño aprobado por ti. Si el diseño tarda más de un día en aprobarse, ese tiempo se suma.

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, AMEX) vía Mercado Pago
• PayPal (cuenta o como invitado)
• OXXO (referencia con vigencia de 24 hrs)
• Transferencia bancaria (referencia con vigencia de 24 hrs)
• Kueski Pay (a meses sin necesidad de tarjeta de crédito o débito)

Sí, completamente. Procesamos los pagos a través de Mercado Pago y PayPal — dos de las plataformas más sólidas y reguladas a nivel internacional, ambas con cumplimiento PCI-DSS y programas propios de protección al comprador. Los datos de tu tarjeta viajan encriptados directo al procesador de pago — nunca pasan por ni se guardan en nuestros servidores. Todo el sitio corre sobre HTTPS con certificado válido, y si pagas con tarjeta, tu banco también valida la operación con código 3D Secure.

Sí. Al momento de la compra puedes pedir factura por correo a info@maadshirts.com con tus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI, régimen fiscal) y el número de pedido. La emitimos durante el mes en curso de la compra.

Sí, dentro de 15 días naturales después de que recibes tu pedido, mientras la prenda esté sin usar y en buenas condiciones. Si compraste un poster, también aceptamos cambios siempre y cuando regrese en buenas condiciones (sin dobleces, raspaduras ni daños). No aceptamos cambios en canvas o cuadros a menos que lleguen dañados. Tampoco aceptamos cambios en productos custom o personalizados, salvo que tengan defecto de fabricación.

Depende:

• Si el error fue nuestro (defecto, talla equivocada por nuestra parte, color mal impreso): nosotros pagamos las dos guías — la de regreso y la del reenvío.
• Si el error fue tuyo (pediste talla incorrecta, cambiaste de opinión): tú pagas la guía de regreso a nosotros, nosotros pagamos la guía de reenvío a tu domicilio. Lo hacemos así para que no sea un proceso costoso para ti.

Los cambios y devoluciones se coordinan por WhatsApp o por correo a info@maadshirts.com.

Sí. Si después del primer lavado el estampado se decolora, agrieta o se descarapela siguiendo las instrucciones de cuidado, lo cambiamos sin costo. La impresión DTG bien tratada dura años — recomendamos lavar al revés, en agua fría, sin cloro.

Sí. Trabajamos con tiendas, eventos, despedidas, equipos y empresas para playeras corporativas, regalos de fin de año, uniformes de team-building y merch para conferencias o conciertos. Tenemos precios especiales por volumen.

→ Visita nuestra página de mayoreo para todos los detalles, casos de uso y formulario de cotización. O escríbenos directo:

• WhatsApp: (81) 2384-5875
• Correo: info@maadshirts.com

Sí. Si necesitas un diseño para tu marca, equipo o evento, podemos desarrollarlo. Cobramos un costo de diseño aparte que se acredita contra el pedido si llegas a un volumen mínimo.

No. Puedes comprar como invitado dejando solo tu correo y datos de envío. Pero si creas cuenta, puedes ver el historial de tus pedidos, rastrear sin tener que pedir guía y aprovechar promociones de cliente recurrente.

• WhatsApp: (81) 2384-5875 — la forma más rápida
• Correo: info@maadshirts.com
• Instagram: @maad_shirts, @maadposters y @maadkids_
• Facebook: Maad Shirts y Maad Posters

Horario de atención: lunes a domingo, 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora del centro de México).