Política de envío
Si tienes una duda que no contestamos aquí
Escríbenos por WhatsAppTiempos de entrega
Manejamos tiempos distintos por tipo de producto, contados en días hábiles desde que confirmamos tu pago. Estos tiempos incluyen producción más envío:
| Producto | Tiempo |
|---|---|
| Camisetas, hoodies, kids, posters, totes, cases | 5 días hábiles |
| Cualquier producto custom o personalizado | 7 días hábiles |
| Canvas | 7 días hábiles |
| Cuadros con marco | 8 a 10 días hábiles |
La razón de los tiempos diferenciados es que cada categoría se produce distinto: las camisetas son DTG (Direct-to-Garment) impresas bajo pedido, los cuadros los enmarcamos in-house en Monterrey, y los canvas pasan por un proceso adicional de tensado.
Costo de envío
El envío nacional estándar cuesta $99 MXN y aplica a la mayoría de los pedidos a toda la República Mexicana.
Excepciones (donde el costo sube):
- Cuadros con marco y canvas — por su tamaño y volumen requieren empaque y guía especiales.
- Pedidos muy grandes — alto peso o muchas piezas.
El costo final siempre te aparece en el checkout antes de pagar, para que decidas con todo claro. No manejamos envío gratis en este momento.
Cobertura
- México: enviamos a toda la República sin restricciones de zona.
- Internacional: no manejamos envío internacional como opción estándar en el sitio, pero sí podemos hacerlo bajo cotización. Escríbenos por WhatsApp con tu pedido y destino y te enviamos costo y tiempo.
Carriers
- Primario: FedEx
- Secundarios: DHL y Estafeta — los usamos cuando FedEx tiene restricciones de zona o cuando el carrier secundario es más rápido para tu destino.
Tú no eliges el carrier — nosotros usamos el que mejor llegue a tu código postal y tipo de producto.
Rastreo
Cuando tu pedido sale de producción te enviamos un correo con la guía de rastreo. Si compraste con cuenta, también puedes verla en Mi cuenta → Mis pedidos.
Punto de entrega en San Pedro Garza García
Si tu pedido es solo de posters, canvas o cuadros, puedes recogerlo sin pagar envío en nuestro punto de entrega en San Pedro Garza García, Nuevo León. Para coordinarlo, escríbenos por WhatsApp al (81) 2384-5875 con tu número de pedido y nosotros te confirmamos cuándo está listo y la dirección exacta de recolección.
Datos de envío incorrectos
Por favor revisa que tus datos de envío estén completos y correctos antes de pagar (calle, número, colonia, CP, referencias). Si el paquete regresa a nosotros porque la dirección estaba incompleta, errónea o nadie pudo recibirlo, te avisamos para coordinar el reenvío.
El costo del reenvío en estos casos lo cubre el cliente, ya que la guía original se consume en el primer intento.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si pasaron 9 días hábiles desde que recibiste la notificación de envío y tu pedido aún no llega, escríbenos:
- WhatsApp: (81) 2384-5875
- Correo: info@maadshirts.com
Necesitamos tu número de pedido para abrir un reclamo con el carrier. La mayoría de los casos se resuelven en 24–72 horas; cuando aplica, reenviamos sin costo adicional.
Pedidos dañados en tránsito
Si tu pedido llega con daño visible (caja rota, contenido aplastado, etc.):
- Tómale fotos al paquete antes de abrirlo y al producto al desempacar.
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con las fotos y tu número de pedido.
- Te coordinamos reposición sin costo o reembolso, según el caso.
Para más detalles sobre cambios y devoluciones, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.